Гарантия
Условия предоставления гарантии предприятием оказывающим услуги сервисного обслуживания транспортных средств регламентируются следующими нормативными документами.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (с изменениями и дополнениями) "О защите прав потребителей"
Права потребителей при оказании услуг технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
Гарантия на ремонт ДВС и замену комплектующих ГРМ предоставляется сроком 1 год или 20 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. Полная гарантия 1 год или 20 000 км пробега предоставляется Заказчику только в том случае, если он согласился на замену всех рекомендованных после проведения предварительной диагностики дефектовки Подрядчиком деталей, которые приобретает у Подрядчика. В противном случае гарантия может быть сокращена или аннулирована.
Автосервис предоставляет гарантию на все выполненные слесарные работы сроком на 6 месяцев либо 10 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. Полная гарантия 6 месяцев или 10 000 км пробега предоставляется Заказчику только в том случае, если он огласился на замену всех рекомендованных после проведения предварительной диагностики/дефектовки Подрядчиком деталей, которые приобретает у Подрядчика. В противном случае гарантия может быть сокращена или аннулирована.
На работы, связанные с ремонтом электропроводки, регулировочные работы, ремонтом рулевой рейки и ремонтом топливной системы предоставляется гарантия сроком 7 календарных дней либо 700 км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.
На услуги по заправке системы кондиционирования предоставляется гарантия 7 календарных дней либо 700 км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.
На работы, связанные с регулировкой углов установки колес, предоставляется гарантия сроком 7 календарных ней либо 700 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.
На работы, связанные с сезонным шиномонтажом и ремонтом шин, предоставляется гарантия сроком 7 календарных дней либо 700 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее
На работы, связанные с диагностикой и регулировкой электронных систем автомобиля, предоставляется гарантия сроком 3 календарных дня либо 300км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.
Гарантия аннулируется при эксплуатации автомобиля в экстремальных условиях (участие в гонках, езда по бездорожью, дрифтинг и тд), а также при ремонте в стороннем сервисе.
ГАРАНТИЯ НА КУЗОВНЫЕ И ПОКРАСОЧНЫЕ РАБОТЫ
Кузовной техцентр предоставляет гарантию на кузовные работы и работы, связанные с использованием лакокрасочных материалов (при установке новых запасных частей) – 12 месяцев или 20 000 километров, в зависимости от того, что наступит ранее, на кузовные работы и работы, связанные с использованием лакокрасочных материалов (при восстановлении старых или установке Б/У запасных частей) и на выполненные работы по восстановительному ремонту повреждённого транспортного средства – 6 месяцев или 10 000 километров, в зависимости от того, что наступит ранее.
Гарантия распространяется:
1) только на поверхности и элементы, отремонтированные или замененные и окрашенные в нашем техцентре.
2) на следующие дефекты:
• трещины (трещины различной длины, глубины и ширины);
• потеря блеска из-за затуманивания, затемнения, потускнения,разрушения пленки лака, отслаивания, выцветания;
• отслаивание лакокрасочного покрытия или других слоев в процессе окраски;
• образование раковин, пузырение, закипание по причине влажности.
Гарантия НЕ распространяется на повреждения, возникшие в результате:
1) воздействия каких-либо случайных внешних факторов:
• сколы и царапины от камней;
• соли и реагенты;
• сока и почек деревьев;
• птичьего помёта;
• града;
• кислотных дождей;
• стихийных бедствий;
• битумных луж, пятен;
• проведения третьими лицами ремонтных, покрасочных и иных работ в непосредственной близости к транспортному средству;
2) дорожно-транспортных происшествий, наездов на препятствия и т.п.,
3) неправильного или неадекватного ухода за автомобилем:
• применения моющих средств или восковых паст, не предназначенных для ухода за автомобилем;
• истирание поверхности и царапины, возникшие случайно или нанесенные намеренно (после полировки, чистки, антикоррозионной обработки, протирки грязными или старыми тряпками/ микрофиброй и других механических воздействий);
• дефекты, вызванные наклейкой или удалением стикеров;
4) ранее существовавшей коррозии;
5) гарантийных случаев, которые не были своевременно заявлены и устранены.
Гарантия предоставляется, если автовладелец соблюдает следующую инструкцию по уходу за автомобилем после ремонта:
1. В течение первых 3 недель после завершения ремонта или окраса автомобиля/элементов:
• Мыть/очищать только что отремонтированную или окрашенную поверхность и элементы осторожно, только чистой водой, не используя различные химические добавки, шампуни и т.д.
• Расстояние от распылительного сопла аппарата высокого давления для мойки автомобиля, либо другого оборудования для мойки автомобиля (далее - АВД) до лакокрасочного покрытия (далее - ЛКП) автомобиля, не менее 70 см;
• Не протирать ЛКП тканями, замшей, микрофиброй и т.д.;
• Не мыть автомобиль при ярком солнечном свете и не использовать полировальные и защитные материалы под прямыми солнечными лучами;
• Избегать парковки под деревьями и вблизи промышленных предприятий;
• Не соскребать снег и лед с окрашенной поверхности;
• Как можно скорее удалять любые следы топлива, омывающей жидкости, антифриза или птичьего помета с кузова автомобиля.
2. По истечении 3 недель после завершения ремонта или окраса автомобиля/элементов:
• Использовать только соответствующие материалы (шампунь, мыло и т. д.) для мойки автомобиля;
• Никогда не мыть автомобиль при ярком солнечном свете и не использовать полировальные и защитные материалы под прямыми солнечными лучами;
• Избегать парковки под деревьями и вблизи промышленных предприятий;
• Не соскребать снег и лед с окрашенной поверхности;
• Как можно скорее удалять любые следы топлива, омывающей жидкости, антифриза или птичьего помета с кузова автомобиля. В случае обнаружения дефекта лакокрасочного покрытия, подпадающего под гарантию, автовладелец должен предоставить автомобиль в автосервис для установления факта гарантийного случая.
УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ НА РЕМОНТ АКПП
1. Гарантия на ремонт АКПП предоставляется Исполнителем только после контрольного осмотра качества установки АКПП на автомобиле.
2. На отремонтированную АКПП предоставляется гарантия на 20 000 км пробега или не более 12 месяцев со дня окончания ремонта (в зависимости от того, которое из условий наступит ранее). Заказчик получает полную гарантию только в том случае, если он согласился на замену всех рекомендованных деталей. В противном случае гарантия может быть сокращена и аннулирована. Исполнитель обязуется провести ремонт за свой счет при наличии заказнаряда, выданного на руки Заказчику.
3. Гарантийные обязательства распространяются только на те работы, которые были произведены Исполнителем.
4. При отказе от гарантийного ремонта, деньги за предшествующий ремонт не возвращаются.
5. Гарантийный ремонт не осуществляется при неправильной самостоятельной установке АКПП Заказчиком и при нарушении правил эксплуатации и обслуживания АКПП.
6. Гарантийный ремонт не осуществляется, если в период гарантийных обязательств АКПП была разобрана без письменного согласия Исполнителя.
7. Исполнитель не несет ответственности за детали и узлы автомобиля, не затрагиваемые при снятии и установке АКПП.
8. За качество запасных частей, предоставленных Заказчиком, Исполнитель ответственности не несет.
9. Гарантийные обязательства распространяются на ремонт агрегата и не распространяются на установку и снятие АКПП, если оно произведено не Исполнителем.
10. Гарантия выдается только после полной оплаты Заказчиком всех произведённых работ, запасных частей и материалов.
11. При отказе Заказчика заменить детали, предложенные к замене при первоначальном ремонте, гарантия на работу не выдается.
12. Если в течение гарантийного срока выходят из строя детали и узлы, не менявшиеся при ремонте, стоимость этих деталей и узлов, а также работа по их замене оплачивается Заказчиком.
13. После первых 1000 км пробега после проведения ремонта, Заказчику необходимо провести осмотр, технологическую замену трансмиссионной жидкости, проверить качество работы АКПП у Исполнителя. Гарантия аннулируется в случае самостоятельного вскрытия АКПП, несвоевременной замены масла, повреждения трубок маслопроводов и масляного радиатора, а также в случае регулировок или ремонта навесного оборудования АКПП, проведённых вне ремонтной зоны Исполнителя.
14. При выполнении гарантийного ремонта срок действия гарантии продлевается на время нахождения автомобиля в гарантийном ремонте.
15. В случае поломки автомобиля, в течение гарантийного срока, в обязанности Исполнителя не входит доставка автомобиля в ремонтную зону Исполнителя.
16. Все спорные вопросы по гарантийному обслуживанию решаются совместно с Заказчиком. В случае необходимости спорные вопросы могут решаться с привлечением экспертов из сторонних (компетентных) организаций.
УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ НА АНТИКОРРОЗИОННУЮ ОБРАБОТКУ
Основные положения
1. Гарантия на обработку подразумевает, что в течение гарантийного срока, определенного специалистом, доведенного до клиента, на обработанных кузовных деталях (в случае комплексной обработки, на кузове в целом) не должно появляться очагов коррозии, уже имеющаяся коррозия не должна иметь динамики (увеличения). Так же не должно быть отслоений нанесенных защитных покрытий.
2. По условиям гарантии, автомобиль должен быть ежегодно (не позднее, чем через 365 календарных дней) представлен на осмотр, с целью определения состояния покрытия и необходимых профилактических процедур (прочистка дренажей, ремонт повреждений, царапин и т. д.). В случае не предоставления автомобиля на осмотр гарантийные обязательства считаются снятыми.
3. В случае кузовных работ, например, после ДТП или с косметическими целями, автомобиль должен быть предоставлен для прохождения дополнительной обработки и восстановления защитных покрытий. Если автомобиль не предоставлен, гарантийные обязательства считаются снятыми.
Категории автомобилей
1 категория: автомобили марок VOLVO, AUDI, VOLKSWAGEN, SKODA, BMW, MERCEDES (легковые).
2 категория: автомобили среднего класса (TOYOTA, MAZDA, HONDA, FORD, NISSAN, MITSUBISHI, SUBARU, KIA, HYUNDAI, CHEVROLET, CADILLAC, HUMMER, OPEL, RENAULT, PEUGEOT, CITROEN…)
3 категория: автомобили китайского, индийского производства, UzDAEWOO, автомобили моделей ВАЗ, УАЗ, ГАЗ
Сроки гарантии в случае комплексной обработки с защитными покрытиями
Автомобили без следов коррозии
1. Автомобиль 1 категории, младше 3 лет: без следов отслоений и коррозии – 5 лет или 50000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;
2. Автомобиль 1 категории, старше 3 лет, без следов отслоений и коррозии – 3 года или 30000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;
3. Автомобиль 2 категории, младше 3 лет: без следов отслоений и коррозии – 3 года или 30000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;
4. Автомобиль 2 категории, младше 3 лет: с первичными признаками начинающейся коррозии (рыжие точки, желтизна швов,..) – 2 года или 20000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;
5. Автомобиль 2 категории, старше 3 лет: без следов отслоений и коррозии – 2 года или 20000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;
6. Автомобиль 3 категории, младше 3 лет: без следов отслоений и коррозии – 3 года или 30000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;
7. Автомобиль 3 категории, младше 3 лет: с первичными признаками начинающейся коррозии – 2 года или 20000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше.
Не новые автомобили (старше 3 лет) со следами коррозии.
1. При отсутствии отслоений ПВХ, окраски, незначительной поверхностной коррозии скрытых полостей, швов, рыжих точках на внешних поверхностях:
• 1 категория – 4 года или 40000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;
• 2 категория – 3 года или 30000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;
• 3 категория – 2 года или 20000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше.
2. При заметной поверхностной коррозии внешних поверхностей (днище, арки), незначительных отслоениях защитных покрытий, сколах:
• 1 категория – 3 года или 30000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;
• 2 категория – 2 года или 20000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;
• 3 категория – 2 года или 20000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше.
3. При значительной поверхностной, местами послойной коррозии:
• 1 категория – 2 года или 20000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;
• 2 категория – 1 год или 10000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;
• 3 категория – 1 год или 10000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше.
4. при наличии послойной или сквозной коррозии (более чем один очаг) гарантий не предоставляется, но приглашаем на ежегодный осмотр. Данные сроки гарантии действуют в случае комплексной обработки автомобиля и соблюдения условий эксплуатации автомобиля. Срок гарантии на частичную обработку, независимо от модели и состояния – 1 (один) год или 10000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше. Выше перечислены наиболее массовые марки автомобилей, по которым у компании накоплен большой статистический опыт. В случаях автомобилей или состояний, не входящих в вышеуказанные списки, гарантия или не предоставляется или срок определяется специалистом компании и предлагается клиенту до начала выполнения работ и отображается в договоре заказ-наряде на проведение работ.
Условия эксплуатации автомобиля после обработки антикоррозионными материалами
Антикоррозионные материалы после нанесения НЕ боятся влаги, высоких и низких температур, но после нанесения имеют повышенную пластичность, поэтому требуется соблюдение некоторого «щадящего» режима эксплуатации. 24 часа, после обработки необходима щадящая эксплуатация:
• скорость движения не более 60 км/ч, не буксовать, лужи проезжать на скорости не более 10-15 км/ч.
• Не мыть кузов 2-3 дня.
• В течении 3 недель не мыть днище под давлением.
Время высыхания
Качественные материалы, высыхают медленно, с точки зрения защиты от коррозии это является большим преимуществом. Материал не ссохнется, не отслоится, не растрескается при низких температурах. Материалы для скрытых полостей сохраняют текучесть и активность очень долгое время, Вы можете увидеть очень высокую проникающую способность, когда материал проходит насквозь сварные швы. Если Вы заметили материал на поверхности кузова, то достаточно просто вытереть его тряпкой, (удаление не требует растворителей, так как материалы не содержат смол) возможно удалять материалы УАЙТ-СПИРИТОМ.
РЕГЛАМЕНТ ЕЖЕГОДНОГО ПРОФИЛАКТИЧЕСКОГО ОСМОТРА
1. Автомобиль поднимается на подъемник
2. При необходимости производится поверхностная мойка днища и колесных арок, для обеспечения возможности визуального контроля состояния покрытия;
3. Осматривается покрытие днища, колесных арок с целью выявления повреждений, сколов, царапин, отслоений и т. д. При необходимости (невозможности доступа для контроля) снимаются пластиковые подкрылки.
4. Снимаются пробки (по одной в каждый порог, лонжероны пола, усилители,...) осматриваются скрытые полости основания кузова.
5. Проверяется состояние дренажных отверстий (пороги, лонжероны, двери) при необходимости производится чистка дренажей.
6. При выявлении повреждений на покрытии днища, производится локальный ремонт (место повреждения промывается, протирается, и наносится покрытие тем же материалом, которым обработано днище).
7. Автомобиль опускается и производится осмотр состояния покрытия, резиновых уплотнителей, дренажей верхней части кузова.
ПОРЯДОК ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИЙ, ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ
Для того, чтобы воспользоваться гарантией Заказчик должен:
1. Доставить (за свой счет) автомобиль на СТО Подрядчика для подтверждения наличия неисправности, устранение которой может быть произведено в рамках гарантии;
2. Предъявить документ, подтверждающий продажу и дату продажи (Заказнаряд и кассовый чек), подписанный представителем Заказчика и Подрядчика, оформить претензию на некачественный ремонт (обслуживание) автомобиля.
3. Если проявление дефекта носит плавающий характер обязанностью Заказчика является продемонстрировать проявление при пробной поездке. В случаях, когда проявление дефекта отсутствует обязательства Исполнителя перед Заказчиком в устранении дефекта нет.
4. Подрядчик производит осмотр и анализ выявленных неполадок и предоставляет Заказчику заключение по претензии с отказом от гарантии, либо с согласием и указанием сроков устранения неисправности.
5. В случаях, когда Заказчик планирует устранять неисправность в другом автосервисе с последующим предъявлением затрат, необходимо уведомить Исполнителя о возникновении неисправности и предоставить возможность присутствовать при устранении и участвовать в определении причин возникновения неисправности. В противном случае Исполнитель вправе отказать в возмещении затрат. Замененные по гарантии детали переходят в полную собственность Подрядчика.
ГАРАНТИЯ НА ТОВАР И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА
1. Гарантия на Товар составляет 14 (Четырнадцать) календарных дней с момента фактического получения Товара Покупателем.
2. Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях: нормальный износ Товара;
• повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
• неисправности Товара, возникшей из-за топливной системы в следствии применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина);
• повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль;
• внешние повреждения стекол, зеркал и приборов освещения;
• дефекты, неисправности или коррозия Товара, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;
• эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, сальники, пыльники, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
• расходные запасные части и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.);
• электрические запасные части.
4. При обнаружении некачественного Товара Покупателю необходимо уведомить Поставщика по телефону, либо любым иным способом.
5. Поставщик в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности гарантийного обмена Товара.
6. В случае положительного решения Покупатель за свой счет предоставляет Поставщику неисправный Товар для гарантийного обмена.
7. В период рассмотрения Поставщиком извещения Покупателя о возможности гарантийного обмена Товара, приобретение Покупателем аналогичного Товара у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю денежных средств.
Возврат некачественного товара
1. Брак.
Товар имеет конструкционное несоответствие либо вышел из строя при эксплуатации в отведённый гарантийный срок.
2. Некондиция.
Товар имеет механические повреждения упаковки и/или её содержимого. В заявке необходимо указать информацию о повреждении товара:
• описание повреждения и его последствий;
• где и при каких обстоятельствах обнаружено;
• фото упаковки целиком;
• фото заводской маркировки на упаковке;
• фото места повреждения упаковки и/или содержимого.
Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.
3. Некомплект.
3.1. Не полный комплект.
В полученном товаре нарушена заводская комплектность (вложение не соответствует спецификации производителя) - отсутствует одна или более составляющих комплекта. В заявке необходимо указать информацию об элементах, которые отсутствуют в заводской упаковке:
• описание недостающего элемента комплекта;
• фото упаковки целиком;
• фото заводской маркировки на упаковке;
• фото содержимого в упаковке.
Срок подачи заявки не превышает 14 календарных дней с даты отгрузки.
3.2. Вложение не верное.
В полученном товаре нарушена заводская комплектность (вложение не соответствует спецификации производителя) - одна или более составляющих комплекта не указана в спецификации производителя. В заявке необходимо указать информацию об элементах, которые не соответствуют заводской спецификации:
• описание несоответствующего элемента комплекта;
• фото упаковки целиком;
• фото заводской маркировки на упаковке;
• фото содержимого в упаковке.
Срок подачи заявки не превышает 14 календарных дней с даты отгрузки.
Возврат качественного товара
Возврат качественного товара Возврат возможен только при полной сохранности товарного вида упаковки, её содержимого:
• отсутствие следов установки и эксплуатации;
• не нарушена целостность и комплектность упаковки;
• сохранность пломб и заводской маркировки.
1. Нарушение ассортимента переданных товаров, излишек.
1.1. Недовложение.
Отсутствует один или более товаров из числа тех, которые указаны в отгрузочных документах, или фактическое количество полученного товара меньше, чем указано в отгрузочных документах. Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.
1.2. Пересорт. Вы получили товар, который не соответствует названию производителя и/или артикулу, указанному в отгрузочных документах, или в количестве большем, чем указано в отгрузочных документах. Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.
2. Возврат качественного товара по согласованию сторон. Полученный товар не понадобился. Срок подачи заявки не превышает 14 календарных дней с даты отгрузки.
Возврату не подлежат:
• Автомобильные лампы;
• Масла и другие жидкости;
• Товар приобретённый с удаленных (дополнительных, партнерских) складов;
• Товар бывший в употреблении (Отмечен на сайте отметкой Б/У);
• Уценённый товар. Список аналогов и заменителей на портале компании является справочной информацией и не может служить причиной для возврата товара при ошибке в его подборе. Корректный подбор запасных частей рекомендуем осуществлять по каталогам производителей.
